Le coupon digital, promotion préférée pour 68% des consommateurs français

Les distributeurs ou marques qui ne proposent pas de coupons digitaux perdent des ventes. C’est le constat de l’étude «Coupons digitaux – Etat des lieux» réalisée par Forrester pour RetailMeNot (éditeur des sites Ma Reduc et Poulpeo). Selon le rapport, plus d’un Français sur deux (53%) abandonne son achat s’il ne trouve pas de bon de réduction électronique, contre 34% au Royaume-Uni. A l’inverse, les offres spéciales ou remises peuvent convaincre la moitié des consommateurs indécis à sauter le pas : en France, 48% des consommateurs confirment leur achat grâce aux offres de réduction, contre 53% au Royaume-Uni.
L’étude révèle que les coupons digitaux stimulent l’intérêt du client et sa fidélité vis-à-vis de la marque. En France, 70% des consommateurs ont une meilleure impression des marchands qui proposent des bons de réduction numériques (contre 66% au Royaume-Uni), et environ 67% des consommateurs se montrent plus fidèles vis-à-vis des marques qui proposent des bons de réduction numériques, contre 59% au Royaume Uni.

L’activation des coupons varie en fonction des secteurs d’activité et des devices mais la tablette et le smartphone dépassent très souvent l’ordinateur comme support d’utilisation des coupons en ligne.

L’étude a été menée en ligne de janvier à mars 2015 auprès de 853 consommateurs en France et au Royaume-Uni ayant fait valoir un bon de réduction, une offre spéciale ou un code de promotion en ligne au cours des trois mois précédent l’enquête. Forrester a également interrogé 1 détaillant français et 2 au Royaume-Uni.