Les 5 tendances des usages du digital en 2020 par l’observatoire de l’AFRC

Après avoir détaillé l’an dernier les types d’adoption du digital avec les «mainstream» et les «connectés» (voir archive), l’Observatoire des Usages du Digital AFRC/Orange Business Services mené par Colorado dégage cette année 5 tendances majeures d’usages et dresse également le profil de l’entreprise digitale en 2020.
– Tendance N°1 : Vers une majorité de «digital mature»
2020 devrait voir dominer une nouvelle catégorie d’utilisateurs digitaux : les «digital mature» ayant un usage plus intensif, plus diversifié et plus décomplexé du digital que la majorité des utilisateurs aujourd’hui. Ils seront sélectifs, prudents et très attentifs au «non-envahissement».
– Tendance N°2 : Vers la fin du règne absolu des «devices»
Au-delà de la vague mobile qui va se généraliser, en 2020, Internet sera présent partout, dans les voitures, les maisons, les objets du quotidien. Les données personnelles et applications seront accessibles dans le cloud… si bien que les utilisateurs vont devenir plus indifférents aux devices.
– Tendance N°3 : Vers un Internet enfin intelligent !
En devenant capteur d’informations et de signaux infra-conscients, en 2020, Internet version 3.0 permettra de proposer… et de prendre des décisions ! Grâce aux traces numériques et aux capteurs digitaux, qui se rapprochent de plus en plus de l’Homme, sa physiologie et ses émotions, Internet permettra de comprendre les situations en temps réel, de proposer des solutions et d’agir en se passant bientôt du contrôle de l’utilisateur…
– Tendance N°4 : Vers un monde du «Tous-producteurs» !
Aujourd’hui simple consommateur, l’utilisateur d’Internet en 2020 sera également producteur ! Nombreux sont ceux qui seront amenés à être, occasionnellement ou régulièrement, à la fois consommateurs et producteurs de biens, de services, d’échanges. Internet fournira autant les outils de production que les plateformes de distribution de ces nouveaux producteurs.
– Tendance N°5 : Vers une fragmentation des réseaux sociaux
En 2020, la super-nova Facebook devrait perdre de sa puissance au profit de réseaux plus spécialisés, plus conversationnels ou à plus fort contenu. Les réseaux communautaires locaux, plus ancrés dans le réel, devraient aussi largement se développer.

Les trois clés du succès des entreprises en 2020 s’expriment à travers la grille de lecture du «Connect-Breath-Move».

La 5ème édition de l’Observatoire des Usages du Digital, menée par le Colorado Conseil, analyse les comportements et les usages des consommateurs en matière de digital. L’Observatoire est réalisé à partir d’une enquête online (auprès de 1 000 personnes) complétée de 30 entretiens qualitatifs, menés du 20 au 26 mai 2015.
Phase précédée par un volet qualitatif avec un forum on line de 1 mois avec 30 participants dont 10 connectés et 20 mainstreams.