Les blogueurs attendent des marques une relation courtoise, personnalisée et valorisante, selon une étude de Vecteur d’Image

Quelles sont les bonnes pratiques que les marques doivent mettre en place dans leur relation avec les blogueurs ? Une étude menée par Vecteur d’Image pendant l’été 2011 (150 interviews online) confirme que les blogueurs sont acquis au dialogue avec les marques.
92% acceptent leurs sollicitations ou celles de leurs agences de communication. 86% ont déjà participé à une action ou un événement organisés par une marque ou une agence. Ils sont majoritairement d’accord pour être associés à des tests produits (80%).
Ils sont aussi exigeants sur le contenu du dialogue avec les marques. 28% considèrent que les marques et agences devraient mieux cibler leurs sollicitations. Ceux qui ne veulent pas être contactés invoquent le mauvais ciblage des campagnes (dans 53% des cas). En effet, leur motivation tient en trois points : être reconnus comme des experts, le plaisir d’écrire et le désir de donner leur avis sur les marques, les produits et les services.
Ils veulent une communication personnalisée (à 18%). Ils rejettent les mailings impersonnels et massifs et attendent du «one-to-one» et une relation particulière et individualisée avec les marques et leurs représentants. Ils refusent aussi les classements automatiques (Wikio, Klout) par souci de ne pas être un numéro, même s’ils sont membres d’une communauté.
Les personnes interrogées sont des blogueurs confirmés, jeunes (68% entre 18 et 35 ans) et plutôt des femmes (71%). Ils ne sont pas motivés par l’attente d’une rémunération mais se montrent très attachés à la politesse. Beaucoup d’entre eux s’étonnent de ne pas être remerciés par les marques et agences.
Celles-ci, conclut l’étude, doivent établir avec les blogueurs une relation conforme aux usages du web : transparence, honnêteté, relation personnelle.  Pour investir ces valeurs, elles doivent écouter les blogueurs et reconnaître leur aspiration statutaire.