Les community managers sont plutôt des femmes, BAC +5, jeunes, en CDI, selon une étude RégionsJob/ANOV Agency

88% des community managers ont entre 18 et 35 ans (46% entre 18 et 25 ans) et les 4/5e ont au moins un Bac+3 en poche (Bac+5 pour 52% des répondants). La moitié sont des femmes et en CDI. Leurs plus gros employeurs sont des PME (37% des sondés) devant les agences digitales (19%). Près de la moitié est affectée dans le service communication et au marketing. 52% s’estiment décisionnaires et déterminent la stratégie de leur entreprise sur les réseaux sociaux.
L’étude de RégionsJob/ANOV Agency permet de mieux cerner le profil et la fonction de community manager, à la suite d’une enquête réalisée en ligne, de juin à août 2011, auprès de 454 personnes exerçant ou ayant exercé ce métier.
1 sur 2 travaille en région parisienne (Paris domine la répartition géographique), mais les régions proposent au total autant de postes. 68% ont déjà eu une activité précédente et plutôt dans les autres métiers du web, la communication, le marketing et le journalisme. 1 sondé sur 3 exerce son activité dans les médias (devant l’informatique, le commerce et la grande distribution). Ils sont peu à être recrutés via les réseaux sociaux (19%) et, si c’est le cas, Twitter (44%) est le premier média social de recrutement.
Les principales missions du community manager sont la notoriété de l’entreprise (77% des sondés), l’acquisition et la fidélisation de clients (70%). Leur niveau d’intervention, d’après l’étude, est élevé. 52% élaborent la stratégie de communication de leur entreprise sur les réseaux sociaux et 38% participent aux réunions de travail et apportent leurs idées.
Au quotidien, plus des 4/5e travaillent sur les réseaux sociaux et le nombre de communautés gérées ne dépassent pas 3 dans 65% des cas. Ils sont chargés en priorité de veille et de benchmarking, de l’animation de communauté et de rédactionnel. Ils sont 44% à poster plus de 10 publications par semaine sur Facebook et 66% sur Twitter.
Le panel d’outils utilisés varie d’un community manager à l’autre. 70% utilisent l’éventail Google (Google analytics, Google alertes et Google reader). 51% préfèrent Tweetdeck, devant Hootsuite (41%) et Seesmic (21%). 66% utilisent leur smartphone comme outil de travail pour interagir à tout instant sur les sites communautaires. 39% d’entre eux ont opté pour le télétravail, bien au-dessus de la moyenne française (9%).
Le travail des community managers a pour conséquence de rendre aujourd'hui les entreprises plus visibles sur les réseaux sociaux (Facebook 95%, Twitter 88%) que sur leurs sites institutionnels (73%).