Les consommateurs se montrent de plus en plus volatils dans leurs choix de marques, selon une étude

Selon une récente étude menée par Salesforce en décembre 2024, dévoilée par Emarketer, les consommateurs se montrent de plus en plus volatils dans leurs choix de marques.
Deux tiers (66 %) des acheteurs interrogés déclarent avoir cessé d’acheter auprès d’une marque en raison de prix jugés trop élevés au cours de l’année écoulée, confirmant que la pression sur le pouvoir d’achat reste un facteur clé de décision.

Dans ce contexte instable, les programmes de fidélisation apparaissent comme un levier stratégique : 84 % des membres de ces programmes affirment qu’ils sont davantage incités à effectuer des achats répétés auprès des marques concernées.

Les jeunes générations, particulièrement sensibles aux enjeux économiques, accentuent encore ce phénomène : 81 % des consommateurs de la génération Z et des milléniaux indiquent avoir changé de marque au cours des douze derniers mois.

Méthodologie : Les données proviennent du rapport Salesforce de mars 2025 intitulé « Connected Shoppers Report ». 8 350 acheteurs âgés de plus de 18 ans et 1 700 décideurs du secteur de la vente au détail du monde entier, dans 21 pays, ont été interrogés entre le 27 novembre et le 26 décembre 2024.