Le Sncd annonce la publication de EMA – Email Marketing Attitude : deux études sur les usages et attentes des particuliers (EMA – BtoC) et des professionnels (EMA – BtoB) par rapport à l’email en 2018. Concernant les particuliers, près de 6 internautes sur 10 possèdent au moins 2 adresses emails personnelles. La tendance «multi-adresses» est la plus forte chez les 25-34 ans, 65% d’entre eux déclarant avoir au moins deux adresses emails personnelles.
90% d’entre eux consultent leur courrier électronique au moins une fois par jour. Les situations dans lesquelles l’internaute est le plus disponible à l’emailing sont lorsque ce dernier s’ennuie (72%) ou devant la télévision (61%). Il est également très réactif lorsqu’il reçoit une notification sur sa messagerie personnelle (68%). Une fois par semaine serait la fréquence idéale pour recevoir des messages liés aux achats (30%), des ventes privées (32%), des offres de sites sur lesquels l’utilisateur a déjà effectué des achats (32%) et des services en ligne du type banques, assurances, offres d’emploi… (24%). L’étude EMA BtoB met en lumière le fait que les répondants reçoivent quotidiennement un nombre important d’emails, soit 48 en moyenne dont 15 sont des emails publicitaires (légère hausse par rapport à 2017). Bien que l’ordinateur constitue le principal terminal utilisé dans le cadre de la consultation de la messagerie professionnelle (97% des connexions), le poids des smartphones (59%) et des tablettes (19%) est réel. Ainsi, une proportion significative des répondants déclare consulter sa messagerie le matin entre 7h et 9h et en fin de journée après 19h sur smartphone (21% entre 7h et 9h, 22% après 19h) et dans une proportion moindre sur tablette (6% entre 7h et 9h, 13% après 19h). L’ordinateur reste le principal terminal de connexion utilisé entre 9h et 13h (45%). Quatre éléments favorisent l’ouverture des emails publicitaires : la connaissance de l’expéditeur (89%, +8 points par rapport à 2017), la confiance en l’expéditeur (86%, +5 points), la pertinence de l’objet (87%, +7 points) et sa personnalisation (48%, +6 points).
