Les évolutions des pratiques web-to-store analysées par Mappy avec BVA

La 4ème édition du baromètre web-to-store réalisé par Mappy avec BVA montre une stabilité du grand intérêt des Internautes avec 89% d’intéressés. L’étude note une évolution dans les sources de recherche avec une montée en puissance des sites de ventes entre particulier qui gagnent 4 points en un an tandis que les moteurs de recherche et les sites d’enseignes restent stables.

Le prix et les promotions restent, de loin, la première information recherchée (82%). L’étude compare également les circuits et évalue qu’en matière de services digitaux, les retours d’expérience consommateurs sont à l’avantage des grandes enseignes. En revanche, la relation client-vendeur reste largement dominée par les commerçants de proximité.

La fonction du mobile est privilégié par 63% des interrogés pour recevoir une promotion sur un produit/service d’une enseigne/commerce. L’usage de la photo en point de vente est plébiscité.