Les Français attendent davantage de valeur ajoutée de la part des magasins physiques selon une étude OpinionWay pour miliboo.com

Près d’un Français sur deux (47%) déclare se rendre moins souvent en magasin qu’il y a 5 ans pour faire leurs achats, selon une étude réalisée par OpinionWay pour le site miliboo.com. Cette proportion est encore plus élevée chez les femmes (50%), les 35-64 ans (51%) et les provinciaux (49%).
Parmi les raisons de cette désaffection, l’étude relève le manque de reconnaissance et de conseil client de la part des magasins. Les sondés sont également en attente d’immédiateté : une majorité des Français (59%) souhaite gagner du temps en allant à l’essentiel lorsqu’ils font leurs courses en magasins. Ils aimeraient que les vendeurs en magasins soient aussi connectés qu’eux et maîtrisent les smartphones et tablettes (57%), et également qu’ils sachent les accompagner sur les supports digitaux proposés dans les magasins connectés (66%).
Parmi leurs attentes, les Français déclarent également vouloir régler rapidement avec notamment des caisses mobiles (62%), récupérer en boutique un achat effectué en ligne (78%), se faire livrer chez soi un article disponible dans un autre magasin de l’enseigne (75%) ou encore connaître l’état des stocks du magasin en temps réel (74%).
Un Français sur 5 (20%) serait prêt à payer ses achats en magasin un peu plus cher (en moyenne +9%) pour s’assurer d’une meilleure qualité de service que sur Internet.
Enfin, une majorité des sondés (54%) pense qu’à l’avenir les marques de commerce en ligne auront aussi des magasins et pourraient révolutionner l’expérience d’achat des consommateurs.
Cette enquête a été menée auprès de 1 032 personnes représentatives de la population française âgée de 18 ans et plus, entre le 19 et le 20 novembre 2014. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas.