Plus de 71% des consommateurs se fient aux avis pour choisir une marque, et 30% d’entre eux attendent une réponse dans les 24 heures. Selon l’étude Yext, pour obtenir des informations sur les marques, la Gen Z utiliserait Instagram (71%) et TikTok (66%) comme moteurs de recherche.
L’étude révèle que 91 % des consommateurs placent la véracité des informations comme un critère crucial de confiance. Et que face à la difficulté de maintenir des informations constamment à jour, l’Intelligence Artificielle émerge comme un allié stratégique, explique le communiqué Yext. 45 % des consommateurs sont déjà enclins à faire confiance aux outils d’IA pour obtenir des informations fiables, et 49 % se disent ouverts aux réponses générées par l’IA sur les moteurs de recherche.
Méthodologie : Cette étude a été réalisée auprès de 2 312 consommateurs ayant effectué des achats en ligne au cours de l’année écoulée. L’enquête a été menée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population du pays, de l’âge et du sexe. Les personnes interrogées étaient originaires de cinq pays différents (Italie, France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis).
