L’impact de la technologie sur les attentes des consommateurs dans le monde, analysé par EMC et Vanson Bourne
93% des dirigeants dans le monde s’accordent à dire que les innovations technologiques ont fait évoluer les attentes des consommateurs, qui sont de plus en plus exigeants, selon une étude de Vanson Bourne pour EMC, relayée par eMarketer. Plus de la moitié des dirigeants interrogés considèrent que les consommateurs veulent désormais un accès plus rapide (55%) et ininterrompu (53%) aux services, ainsi qu’un accès à un nombre croissant de plateformes multicanales (50%). La personnalisation, la transparence et l’échange sont également des attentes fortes.
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