L’utilisation de l’Intelligence Artificielle soulève de nombreuses questions : quelle place pour l’humain si les robots se multiplient ? Quels nouveaux métiers induisent ces outils informatiques sophistiqués ? Quelle responsabilité pour les opérateurs qui utilisent ces outils ? Quelle est leur situation d’un point de vue juridique ?
Les réponses font l’objet du dernier Livre Blanc de l’AACC Customer Marketing dont le contenu est produit par le 4ème think tank réuni par l’AACC.
Le think tank AACC s’est entouré d’experts en marketing, mais également d’un ingénieur et d’une juriste. De nombreux sujets ont été abordés : des distinctions techniques entre IA faible – les dispositifs existants, comme la Google Car ou Siri – et IA forte – le degré le plus avancé de l’IA, qui permettra dans les prochaines années à des robots d’interagir avec les humains, y compris en faisant preuve d’empathie – aux applications nouvelles que l’IA permet dans la relation client. L’ouvrage s’est également intéressé à la perception de l’IA par l’opinion. Dans les sociétés occidentales, le développement progressif de l’IA génère de fortes inquiétudes.
L’apport de cet ouvrage repose également sur la réflexion menée autour du nécessaire cadre juridique qui devra accompagner le déploiement de ces technologies, et notamment la protection de deux aspects fondamentaux : le consentement du consommateur au recueil des données qui le concernent et la sécurisation de ces données dans leur utilisation.
Ont collaboré à la publication « L’intelligence artificielle, nouvelle frontière du marketing » Laure Landes-Gronowski Avocat, Directeur du département Commerce électronique, Alain Bensoussan Avocats Lexing, Corentin Orsini, Directeur Conseil, Soon Soon Soon, Jean-Claude Heudin, Directeur de l’Institut de l’Internet et du Multimédia, Yan Claeyssen, Publicis ETO / Vice-Président de l’AACC Customer Marketing, Olivier Vigneaux, Directeur Général, BETC Digital, Vincent Druguet, Chief Executive Officer, Wunderman, Mathieu Vicard, Directeur Associé, Adrenaline, Pascal Joseph, Directeur du Business Development, MRM McCann, Frédéric Hart, Planneur Stratégique veille et innovation, MRM McCann, Catherine Michaud, Integer / Présidente de l’AACC Customer Marketing, Sébastien Brocandel, Directeur Associé, Directeur de création, Pschhh, Patrick Cappelli, journaliste.
