Maison Nicolas choisit Havas Business Science et UniFy pour refondre son parcours client omnicanal

Maison Nicolas confie à Havas Business Science et à UniFy la transformation de son expérience client. L’enseigne engage ainsi une refonte de son parcours omnicanal dans le cadre de son plan stratégique « Legend », présenté en octobre 2025 par sa Directrice générale, Cathy Collart Geiger.

Ce plan vise à repositionner Maison Nicolas dans le cœur et l’esprit des consommateurs, dans un marché en forte évolution ces dernières années. Avec l’appui de Havas Business Science, agence conseil spécialisée dans l’accélération des modèles business par la data, et d’UniFy, solution de commerce unifié, l’enseigne entend construire une nouvelle expérience client centrée sur la convivialité, désormais au cœur de sa raison d’être.

Un socle technologique unifié pour fluidifier les parcours

Face à la fragmentation des parcours d’achat et à une pression accrue sur la performance en magasin, Maison Nicolas mise sur un socle technologique intégré, combiné à un accompagnement stratégique, afin de concilier expérience client, exploitation des données et efficacité opérationnelle.

UniFy déploiera sa plateforme de commerce unifié, articulée autour d’un OMS couvrant l’e-commerce et le réseau de magasins, ainsi que d’une application dédiée aux équipes terrain dans près de 600 points de vente. L’objectif est de connecter en temps réel les stocks, les ventes et les données clients, pour permettre aux magasins de fonctionner comme de véritables hubs omnicanaux en continuité avec le digital.