Marketeurs et consommateurs vivent-ils sur la même planète ? s’interroge ExactTarget

ExactTarget livre dans l’étude «Les marketeurs viennent de mars» son analyse aux Etats-Unis des habitudes des marketeurs avec l’email, Facebook et Twitter, en comparaison des habitudes du consommateur. Selon Jeff Rohrs, VP Marketing chez ExactTarget, «l’étude a pour objectif de pointer du doigt le delta existant entre ce que recommandent les marketeurs et les attentes des consommateurs vis-à-vis des trois canaux (…) Il s’agit avant tout, pour eux, d’éviter de tomber dans le piège de l’a priori lors de la création d’une stratégie marketing». Par exemple, 93% des marketeurs ont déjà effectué un achat suite à une sollicitation par e-mail vs 49% des consommateurs alors qu’ils sont respectivement 74 et 73% à s’inscrire pour recevoir des coupons ou codes promotionnels.
Par ailleurs, 86% des marketeurs qui détiennent un compte Facebook actif sont fans d’au moins une marque vs 58% des consommateurs. 41% des marketeurs avouent avoir effectué un achat suite au message d’une marque sur Facebook vs 21% des consommateurs alors que 59% des marketeurs considèrent Facebook comme la plateforme de partage d’infos prioritaires (vs 34% des consommateurs). Enfin, 61% des marketeurs qui ont un compte actif sur Twitter y suivent au moins une marque vs 9% des consommateurs. Les 2 typologies se retrouvent toutefois en convenant, à 56 et 55%, qu’ils utilisent Twitter «pour combler l’ennui»… Pour 12% des marketeurs, et seulement 5% des consommateurs, les marques devraient accroître leur présence et leurs actions sur Twitter.
Méthodologie indiquée : plus de 1 200 consommateurs et plus de 400 marketeurs américains interrogés.