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Satisfaction et recommandation ? (source : Marketing-professionnel.fr)

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Satisfaction et recommandation ? (source : Marketing-professionnel.fr)

Ceux qui utilisent des enquêtes de satisfaction clients ont déjà été confrontés à la tentation d’utilisation de la « recommandation » comme un résultat plus fiable que le seul taux de satisfaction global. Mais l’utilisation du taux de recommandation, en tant qu’indicateur principal, fait débat au sein de la profession et les académiciens restent pour leur part assez réservés sur le pouvoir synthétique de ce Score…

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