Service client et adaptation au mobile en tête des priorités des décideurs e-commerce
Pour la quasi-totalité des acteurs du e-commerce (97%), l’excellence du service client arrive en tête des priorités. Suivent l’expérience d’achat client, l’installation d’indicateurs financiers «customer centric» et le développement de la stratégie mobile first. Les résultats sont issus de l’Observatoire 2016 d’E-Commerce one-to-one, dont la prochaine édition se tiendra du 23 au 25 mars à Monaco.
Le développement de l’expérience d’achat mobile arrive en pole position des investissements des décideurs (84%).
Questionnaire en ligne adressé à l’ensemble des invités de l’événement E-Commerce one-to-one par le cabinet GoudLink/MRCC, 167 répondants du 9 au 17 février 2016.
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