Pour la période des fêtes, 63% des Français prévoient des achats high-tech (64% en 2016), selon la 4ème édition de l’étude de Noël de Purch. Les ordinateurs portables, les téléphones et les tablettes sont les trois produits les plus attendus par les Français.
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79% des marques privilégient la personnalisation, elles se heurtent à la difficulté de gérer et d’exploiter les données de clients d’après une étude Sitecore et Vanson Bourne.
Dans la continuité d’une dynamique enclenchée il y a deux ans avec la création du pôle Consumer, CSA renforce son expertise FMCG en CHD avec l’arrivée de Cyril Plissonneau, en tant que Directeur de clientèle, et Cécile Picouet, comme Directrice d’études, au sein du pôle Consumer dirigé par Claudine Brulé.
Le 1er novembre, Amazon a lancé AR View, une nouvelle fonctionnalité de son application qui permet aux consommateurs d’avoir une vision 360° des produits Amazon et de les placer dans leur salon, leur cuisine ou leur bureau grâce à la réalité augmentée.
Ipsos révèle les derniers insights du World Luxury Tracking (WLT), l’étude internationale de l’institut dédiée au marché du luxe. La dernière vague du WLT porte sur 8 pays : France, Italie, Espagne, Allemagne, UK, États-Unis, Arabie Saoudite et Émirats Arabes Unis et révèle l’émergence d’une maturité des consommateurs et d’une nouvelle Culture Luxe.
Aux USA, la communication écrite virtuelle (messagerie, SMS, email) est très majoritaire chez les millennials et la GenZ : 73,7% contre 26,3% pour les conversations en mode réel. En Allemagne, les 2 modes sont équilibrés (50/50). En France, la communication digitale interpersonnelle est 56% plus importante que celle qui est réelle. Ces chiffres sont issus d’une étude de LivePerson, réalisée auprès de 4013 jeunes de 18 à 34 ans aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon et en France entre le 1er et le 11 septembre 2017.
L’ACPM met à disposition des souscripteurs de l’étude One Market les résultats de la 4ème édition de son étude média marché réalisée avec Ipsos. L’étude analyse en profondeur les comportements de consommation des Français et leur fréquentation médias sur la période du 1er juillet 2016 au 30 juin 2017. A l’occasion de sa mise à disposition sur les outils professionnels, l’ACPM dévoile quelques tendances de consommation observées depuis 4 ans.
L’équipement des foyers en poste de télévision reste stable. Il est de 94,1% pour le 2ème trimestre 2017, soit le même niveau qu’au 1er trimestre 2017 d’après l’observatoire de l’équipement audiovisuel des Français du CSA. Le nombre d’écrans par foyer progresse très légèrement, passant de 5,4 au T3 2014 à 5,5 au T2 2017. Par ailleurs, les foyers d’une seule personne, les jeunes, les CSP+, ainsi que les citadins ont tendance à moins s’équiper en téléviseurs.
36% des Français ont utilisé cette année au moins un canal dit «émergent» pour contacter un service client, soit une progression de 10 points par rapport à 2016, d’après l’Observatoire des Services Clients 2017 de BVA.
Les résultats de la première étude de l’Observatoire E.Leclerc des Nouvelles Consommations menée avec Ipsos révèlent une typologie de 5 familles de nouveaux consommateurs.