Talkdesk, spécialiste des centres de contact fondés sur l’IA pour les entreprises, a annoncé la nomination de Munil Shah au poste de nouveau directeur de la technologie (CTO), renforçant ainsi la position de l’entreprise en tant qu’innovateur en intelligence artificielle (IA) et en expérience client (CX). Il fera partie de l’équipe de direction exécutive de Talkdesk, sous la responsabilité de Tiago Paiva, président-directeur général.
Munil Shah dirigera l’ingénierie mondiale de Talkdesk et lui apporte une expertise précieuse dans la construction de logiciels d’entreprise à grande échelle et dans la direction d’équipes mondiales performantes.
Plus récemment, il était CTO chez UiPath, Automation Cloud, où il a mis en place et dirigé l’organisation d’ingénierie. Il a orienté l’entreprise vers un modèle commercial basé sur le cloud et a joué un rôle stratégique dans l’introduction en bourse de l’entreprise. Auparavant, Munil Shah a passé 24 ans chez Microsoft, dirigeant des équipes d’ingénierie et de produits pour plusieurs produits très réussis, dont Azure, Bing et Windows.
