Depuis Biarritz,
INTERVIEW. À l’occasion de l’événement One To One Experience Client à Biarritz, Thomas Husson, vice-président et analyste chez Forrester, revient sur les évolutions du métier de marketeur face aux bouleversements technologiques. Entre IA générative, attentes des consommateurs en matière de responsabilité sociétale et nouvelle gestion de l’expérience client, il partage sa vision de l’avenir du marketing pour la prochaine décennie.
The Media Leader : Comment voyez-vous l’évolution du métier de marketeur d’ici à 10 ans ?
Thomas Husson : À première vue, cela peut sembler surprenant, mais je pense que les fondamentaux du marketing ne vont pas changer. Comprendre le client et son environnement restera la priorité. Ce qui donne l’impression de changement, c’est l’évolution rapide de l’environnement économique, social et politique. En réalité, les compétences clés demeureront la compréhension des émotions des consommateurs, de la psychologie et de la sociologie, qui sont déjà maîtrisées par certains grands groupes mais pas encore par toutes les directions marketing. La stratégie de marque et l’expérience client resteront aussi centrales, surtout avec l’arrivée de l’IA qui brouille la frontière entre réel et virtuel. Le défi sera de délivrer la promesse de marque tout en s’adaptant aux nouvelles attentes des clients.
The Media Leader : L’IA est-elle déjà une réalité pour les marketeurs ou reste-t-elle un simple buzzword ?
T.H. : L’IA est déjà une réalité et nous entrons dans un marketing à deux vitesses. Ceux qui maîtrisent l’IA générative pourront réagir plus rapidement et offrir des expériences client plus riches et instantanées. L’IA va notamment révolutionner les interfaces en rendant les interactions plus naturelles, notamment via le langage conversationnel. Cela mettra fin au parcours client traditionnel pour se concentrer sur des expériences créées à la volée, en contexte. Cependant, beaucoup de marketeurs sont encore dans une phase de buzz, et il reste beaucoup à faire pour prioriser les cas d’usage concrets et maximiser le retour sur investissement.
The Media Leader : Et sur les enjeux de la responsabilité sociétale et environnementale (RSE), où en est-on ?
T.H. : Les sujets RSE progressent, mais lentement. Aujourd’hui, seule une minorité de consommateurs est prête à payer une prime pour des produits plus responsables. Cependant, certains grands groupes commencent à prendre ce sujet au sérieux en intégrant la mesure de l’empreinte carbone dans leur stratégie média. Le véritable défi sera de promouvoir des offres bas carbone sans dégrader les performances commerciales. Le marketing devra pivoter pour aider les consommateurs à consommer de manière plus responsable et différemment, plutôt que simplement optimiser l’empreinte carbone des publicités.
