Tous les KPIs ne sont pas maîtrisés par les annonceurs selon le dernier observatoire des KPIs

Les KPIs les mieux maîtrisés sont le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs et la durée de visite. Trois annonceurs sur 4 considèrent les maîtriser. Les indicateurs médias (audience, nombre de contacts, coût du contact) et médias sociaux (nombres de followers, de likes, de fans) sont aussi maîtrisés par une majorité de répondants (50 à 63%). Ces résultats sont issus de l’Observatoire des KPIs de Dufresne Corrigan Scarlett, réalisé par l’institut Ginger, en partenariat avec l’UDA et l’Adetem. Ils ont été présentés le 17 novembre lors des rencontres de l’Observatoire Com Media sur l’efficacité des moyens de communication.

Si 54% des répondants déclarent maîtriser l’indicateur du taux de notoriété de la marque, 63% n’ont jamais entendu parler du Net Promoter Score (NPS) et la moitié des sondés ignore les indicateurs publicitaires classiques (score prouvé, incitation, agrément…).

40% des professionnels interrogés voient leur entreprise comme peu avancée en matière d’analyse du ROI et 56% se considèrent comme sensibles et vigilants sur cette question. Seuls 4% des annonceurs se disent innovants et leaders en la matière.

Pour cette étude, 115 annonceurs français ont été interrogés en ligne entre le 11 février et le 13 juin 2014 : directeurs généraux, directeurs marketing, communication, digital, e-commerce ou CRM.