Meta (Facebook et Instagram) est visé par une plainte d’associations de défense des consommateurs de 19 pays européens, dont UFC-Que choisir en France, déposée auprès de l’Union européenne contre son modèle « injuste » d’abonnement.
La plainte a été déposée par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) pour infraction aux règles européennes qui protègent les consommateurs.
« Meta déploie actuellement des modifications de ses services dans l’UE qui demandent aux utilisateurs de Facebook et Instagram soit de consentir à l’exploitation de leurs données personnelles par l’entreprise, soit de payer pour ne pas recevoir de publicités. C’est un choix injuste », accuse le BEUC dans un communiqué.
Depuis début novembre, les utilisateurs majeurs de Facebook et Instagram dans l’Union européenne, en Suisse et dans le reste de l’Espace économique européen (Islande, Norvège, Liechtenstein) peuvent « continuer à utiliser gratuitement » ces services en consentant à livrer leurs données personnelles, ou en décidant de « s’abonner pour ne plus voir de publicités » personnalisées.
Les plaignants déplorent que les consommateurs ne puissent plus utiliser Facebook ou Instagram tant qu’ils n’ont pas fait leur choix.
D’après eux, cela « constitue une pratique agressive dans la loi européenne sur la consommation. En persistant et en créant un sentiment d’urgence, Meta pousse les consommateurs à faire un choix qu’ils pourraient ne pas vouloir faire ».
« De plus, beaucoup de consommateurs pensent probablement qu’en choisissant l’abonnement payant tel qu’il est présenté, ils obtiennent une option favorable au respect de leurs données personnelles, avec moins de traçage et de profilage », analyse le BEUC. « En vérité, les utilisateurs ont toutes les chances de voir leurs données collectées et utilisées, mais pour des objectifs autres que la publicité », ajoute-t-il.
