Pour sa 18e édition, l’étude annuelle d’Accenture Song met en lumière cinq grandes tendances mondiales, révélant des informations cruciales sur les comportements des consommateurs et proposant des recommandations stratégiques pour les entreprises.
Le rapport Life Trends d’Accenture souligne que 62% des consommateurs considèrent la confiance comme un élément central dans leur relation avec les marques. Cependant, plus de la moitié des personnes interrogées remettent en question la véracité du contenu qu’elles rencontrent en ligne.
Les récentes avancées technologiques, notamment l’essor de l’IA générative, transforment rapidement les interactions numériques. Toutefois, ces innovations suscitent des préoccupations croissantes concernant la fiabilité des informations. Si les consommateurs apprécient le confort offert par ces technologies, ils adoptent désormais une approche plus critique et cherchent à mieux comprendre leur impact. Cette quête de discernement reflète une volonté de rééquilibrer le rôle de la technologie dans leur vie quotidienne.
Stéphanie Lafontaine, Directrice exécutive chez Accenture Song, souligne que, dans un contexte où des technologies comme l’IA générative façonnent les expériences numériques, les consommateurs adaptent leurs interactions pour rester maîtres de la situation. La confiance en ligne devient alors un enjeu majeur pour les marques, car les utilisateurs remettent en question ce qu’ils voient et croient. Ce changement de mentalité influence profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Cinq tendances mondiales à suivre
Le rapport met en avant cinq tendances de consommation mondiales qui montrent comment la relation entre technologie et utilisateurs évolue, posant des défis et créant des opportunités pour les marques qui doivent adapter leurs stratégies aux besoins changeants de leurs clients.
La première tendance révèle que l’hésitation des consommateurs face aux technologies numériques a un prix. La multiplication des escroqueries en ligne brouille les frontières entre le vrai et le faux, érodant la confiance des utilisateurs. L’IA générative peut aggraver cette situation, rendant encore plus difficile de distinguer les contenus authentiques. Plus de la moitié des personnes interrogées doutent de la fiabilité du contenu en ligne, et 33% des consommateurs ont rapporté avoir été victimes de deepfakes ou d’escroqueries au cours de l’année écoulée. Cette perte de confiance affecte non seulement les achats en ligne, mais aussi les interactions globales avec les marques.
Un autre défi majeur mis en lumière par l’étude concerne le rôle des parents face aux technologies numériques. Ils doivent guider la prochaine génération à établir une relation saine avec les technologies, même si cela va à l’encontre de la volonté des jeunes. Les dangers liés à l’accès illimité à Internet, notamment via les réseaux sociaux, deviennent une source d’inquiétude pour les parents. Les jeunes sont plus susceptibles de ressentir l’influence des réseaux sociaux sur leur identité, tandis que près de deux tiers de la génération Z et des Millennials admettent passer plus de temps en ligne qu’ils ne le souhaiteraient. Cette situation appelle à des actions pour rééquilibrer l’utilisation de ces plateformes et protéger les plus jeunes.
En parallèle, l’économie de l’impatience devient une tendance clé, car les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises s’adaptent rapidement à leurs besoins. Près de trois consommateurs sur quatre veulent des réponses instantanées à leurs requêtes et privilégient souvent des informations participatives pour obtenir des résultats plus rapides. Les influenceurs jouent un rôle de plus en plus important dans ce processus, non seulement en matière de style ou de loisirs, mais aussi en abordant des questions cruciales comme la santé et le bien-être. Lorsque les entreprises ne répondent pas à ces attentes, les consommateurs se tournent vers des communautés en ligne pour combler ce vide, mettant ainsi une pression croissante sur les marques pour qu’elles maintiennent un niveau élevé de réactivité.
Le sens du travail est également redéfini par l’IA générative, qui bouleverse les dynamiques professionnelles. Trois personnes sur quatre estiment que ces outils sont utiles dans leur travail, les trouvant efficaces et améliorant la qualité des résultats. Toutefois, certains craignent que l’utilisation de l’IA ne limite la créativité et accentue le caractère transactionnel du travail. De plus, la sécurité de l’emploi devient une source d’inquiétude pour ceux qui voient dans l’automatisation une menace à long terme. Les entreprises doivent donc veiller à maintenir la motivation et l’autonomie des employés tout en intégrant ces technologies.
Enfin, la tendance à la revitalisation sociale souligne le désir croissant des individus de se reconnecter à des expériences authentiques et significatives. Près de 42% des personnes interrogées déclarent que leur moment le plus agréable de la semaine a été une activité réalisée dans la vie réelle, contre seulement 15% pour une expérience numérique. Cette recherche de connexion humaine offre aux entreprises l’opportunité de repenser leurs stratégies en proposant des expériences immersives, en phase avec ce besoin d’interactions réelles.
