Achats en ligne : le règne de Google s’arrête là où commence celui de l’IA

Une étude IFOP pour Ad’s up Consulting révèle une transformation radicale des usages numériques en matière de recherche et d’achat en ligne. L’intelligence artificielle générative (comme ChatGPT, Gemini ou Copilot) s’impose comme une alternative crédible — voire préférée — aux moteurs de recherche traditionnels, notamment chez les jeunes et les CSP+.

En 2013, Google régnait sans partage avec 93% de part de voix dans la recherche liée aux achats. En 2025, il n’en conserve plus que 32%, doublé d’une chute spectaculaire sur dix ans. Amazon, désormais à 34%, conserve sa place de co-leader, mais les nouveaux entrants bousculent l’ordre établi : 18% des consommateurs réalisent désormais leurs achats via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou TikTok, et 2% passent directement par des IA génératives.

Le règne de la recommandation IA

Près de 54% des Français se disent prêts à cliquer sur une recommandation d’IA pour un achat, qu’il s’agisse d’un produit, d’un hôtel ou d’un service. Cette disposition grimpe à 72% chez les moins de 35 ans. L’étude montre un glissement : l’internaute ne cherche plus seulement à explorer une multitude de liens, mais s’en remet volontiers à une proposition synthétique et personnalisée émanant d’une IA.

Si 86% des Français continuent d’utiliser des moteurs de recherche traditionnels au quotidien, les jeunes de 18 à 24 ans sont déjà 35% à privilégier un chatbot d’IA générative. Un changement profond des pratiques s’opère, où l’interaction prime sur la recherche classique. Pour cette génération, l’accès à l’information passe de plus en plus par l’interface conversationnelle.

Les moteurs de recherche conservent une forte crédibilité (82%), mais les IA gagnent du terrain : 26% des Français les jugent déjà fiables ou complémentaires, avec un pic à 37% chez les 18–24 ans. Les pratiques s’hybrident : plus d’un tiers des jeunes et 30% des CSP+ alternent ou combinent IA et moteur de recherche pour s’informer.

Enfin, 64% des sondés estiment que les IA génératives finiront par remplacer les moteurs de recherche classiques — une opinion encore plus marquée chez les urbains et les CSP+. Ce basculement impose aux marques une refonte de leurs stratégies de visibilité. Après le SEO et le SEA, un nouveau levier émerge : le GSO, pour Generative Search Optimisation, afin d’apparaître dans les réponses produites par les IA.