Future Shopper 2025 : les tendances majeures à retenir

Le rapport Future Shopper France 2025 de VML dresse le portrait d’un consommateur plus inquiet, plus sélectif et plus attaché à ses valeurs que jamais.

Une anxiété élevée

L’étude révèle d’abord une anxiété élevée : 36% des Français citent le coût de la vie comme première source de stress (contre 32% dans le monde), tandis que la géopolitique inquiète 12% d’entre eux (5% au global). La situation politique nationale est source d’angoisse pour 69% des personnes interrogées et influence les dépenses de 56%. Cette prudence se traduit concrètement : 52% reportent des achats majeurs et 50% augmentent leur épargne.

L’authenticité devient un critère central

Plus d’un Français sur deux (53%) se dit prêt à payer davantage pour un produit « Made in France », et 56% déclarent préférer des marques dotées d’une raison d’être (+7 points en un an). Les attentes en matière de durabilité progressent nettement : 67% considèrent que les entreprises doivent assumer le coût écologique de leurs produits (+9 points), 74% veulent moins d’emballages (+9 points) et 66% accepteraient une livraison plus lente si elle est plus écologique.

La sincérité des engagements

Le rapport montre aussi un rééquilibrage entre digital et magasin. Le mobile représente 47% des achats, mais 54% jugent l’expérience insuffisante (+5 points), un chiffre qui grimpe à 6% chez les 25-34 ans.

Parallèlement, le magasin physique retrouve une forte valeur perçue : 44% apprécient les conseils en boutique (+24 points) et 39% la dimension sociale du shopping (+24 points). Les jeunes de 16 à 24 ans annoncent même une baisse de 9% de leurs intentions d’achat en ligne à cinq ans.

L’intelligence artificielle progresse

L’usage de l’intelligence artificielle progresse fortement : 54% ont déjà utilisé des outils génératifs (contre 28% en 2024), et 43% y voient un moyen de libérer du temps. Mais la prudence domine : 51% jugent la personnalisation intrusive. Seuls 25% confieraient leurs courses ou la gestion de leur vie à une IA, un niveau très inférieur à la moyenne mondiale. L’attente porte sur une IA « utile » : 74% apprécient par exemple des récompenses de fidélité personnalisées.

Les freins envers le social commerce

Le social commerce reste une opportunité sous-exploitée en France : 33% seulement ont déjà acheté via une plateforme sociale (contre 52% dans le monde). Les freins sont la confiance (29%), les prix (21%) et l’absence d’avis consommateurs (15%). À peine 27% envisagent d’acheter davantage sur les réseaux sociaux, loin des 46% du global.

Hypermarchés et supermarchés inspirent

Enfin, le parcours d’achat français présente une spécificité : l’importance atypique des hypermarchés et supermarchés. Ces enseignes représentent 25% des sources d’inspiration (17% au global), 20% des recherches d’informations (14%), 21% de la recherche produit (13%) et 20% de l’acte d’achat (12%). À l’inverse, les marketplaces hors Amazon et les réseaux sociaux sont nettement moins utilisés pour s’informer ou se décider.