Amazon interdit l’accès de Muse, l’agent IA personnel de Meta

Amazon a coupé l’accès de Muse, l’agent d’intelligence artificielle personnel de Meta, à sa plateforme de vente en ligne, invoquant une violation de ses conditions d’utilisation ainsi que des risques pour la sécurité et la confidentialité des données de ses clients.

Selon Bloomberg, Amazon aurait commencé dimanche soir à bloquer l’accès de Muse, l’agent IA personnel de Meta, à Amazon.com. Les utilisateurs tentant d’effectuer un achat via l’agent voient désormais s’afficher un message d’erreur signalant qu’un accès continu d’un agent IA non autorisé constitue une violation des conditions d’utilisation d’Amazon, acceptées par ses clients.

Un porte-parole d’Amazon a confirmé le blocage auprès de Bloomberg, précisant que le groupe interdit à d’autres entreprises de déployer des outils automatisés pour effectuer des achats sur son site. Amazon affirme également avoir demandé au préalable à Meta de retirer volontairement sa boutique en ligne du périmètre d’action de Muse, une requête restée sans suite.

Amazon reproche par ailleurs à l’agent de ne pas se signaler comme tel lors de sa navigation. Un porte-parole du groupe a indiqué que cette exigence de transparence permet de garantir une expérience client fiable et sécurisée, et correspond au fonctionnement d’autres intermédiaires comme les applications de livraison de repas ou les agences de voyage en ligne. Il a précisé que les applications tierces agentiques comme Muse sont soumises aux mêmes obligations, et qu’Amazon a demandé à Meta de retirer sa plateforme du périmètre d’action de l’agent.

Amazon affirme en outre que Muse consulterait les pages de compte et l’historique d’achats des clients lorsque ces derniers le lui demandent, une pratique que le groupe assimile à celle d’un tiers non déclaré. De son côté, Meta indique que Muse n’a jamais accès aux mots de passe ni aux moyens de paiement des utilisateurs : les identifiants sont conservés dans un espace de stockage sécurisé, et les achats sont réglés au moyen de cartes bancaires à usage unique générées via Link, la solution de paiement de Stripe.

Un agent conçu pour agir sans intervention constante

Muse a été présenté par Meta le 8 septembre. À la différence d’un assistant conversationnel classique, il est conçu pour mener à bien des tâches en plusieurs étapes pour le compte de l’utilisateur : gestion de courriels, réservation de voyages, remplissage de formulaires ou achats en ligne. L’agent fonctionne au sein d’une machine virtuelle sécurisée dédiée, baptisée Muse Secure VM, dotée de son propre navigateur.

Lorsqu’un service ne dispose pas d’interface de programmation dédiée, Muse peut s’y connecter directement par le biais de ce navigateur intégré, de la même manière qu’un utilisateur humain. Les actions jugées sensibles, comme l’envoi d’un courriel ou la validation d’un achat, restent soumises à l’approbation de l’utilisateur avant exécution.

Un front commun contre les agents d’achat autonomes

Ce différend s’inscrit dans une tension plus large entre Amazon et les éditeurs d’agents IA capables d’effectuer des achats pour le compte des internautes. Amazon a engagé une procédure judiciaire contre Perplexity au sujet de Comet, son navigateur intégrant un agent d’achat automatisé, accusant la start-up d’avoir dissimulé l’activité de son outil derrière une identification de navigateur Google Chrome. Le groupe de Seattle a par ailleurs restreint l’accès des agents d’achat de Google et d’OpenAI à sa plateforme.

Meta et Amazon entretiennent par ailleurs des liens commerciaux : les produits Amazon sont proposés à la vente sur Facebook et Instagram depuis 2023, et les deux groupes ont signé un accord pluriannuel portant sur l’utilisation par Meta des puces Graviton d’Amazon Web Services pour ses charges de travail d’IA agentique.