Tirer parti du potentiel des Big Data textuelles (verbatims, courriers de réclamations, questions ouvertes, baromètres de satisfaction, etc.) dont disposent les professionnels de la relation client, c’est l’objet de l’offre Proxem.
Pour cela, la société réalise des études basées sur des technologies d’analyse sémantique de Big Data.
Les études Proxem sont pilotées par l’équipe études, spécialiste de l’analyse de données textuelles, selon une méthode en 3 étapes :
– Analyse textuelle : grâce à la combinaison des meilleures techniques de linguistique computationnelle (text mining et sémantique), les experts Proxem transforment le texte en donnée structurée.
– Exploration des données : Proxem explore ces données à la recherche de motifs significatifs et d’aspérités pertinentes pour un contexte métier en s’appuyant sur des techniques de fouille de données et d’analyse de graphes.
– Mise en histoire : Proxem visualise les données et les retranscrit pour livrer uniquement les conclusions clés tirées des données analysées.
