4,6 canaux sont utilisés pour les campagnes CRM d’après l’UDA et Mediapost Publicité
2 tiers des annonceurs disposent déjà d'une base de données clients unique selon le baromètre des stratégies CRM réalisé par l’UDA et Mediapost Publicité. Seules 17% des entreprises possèdent une DMP tandis que 54% des décideurs CRM ont la connaissance de ce qu’est une DMP.
5,7 types de données sont intégrés en moyenne dans les DMP contre 2,5 pour une base de données. La BDD réunit avant tout des données de CRM (67%), de ventes (63%) et de campagnes (46%). Plus exhaustive, la DMP intègre la quasi-totalité des données.
4,6 canaux sont utilisés pour les campagnes CRM multicanales contre 4,7 en 2015. L'emailing, en légère baisse, est utilisé de façon quasi systématique par 91% des annonceurs, à toutes les étapes du cycle de vie du consommateur et quelle que soit la typologie de l'annonceur.
2 formats dominent : l'e-mailing (promotionnel, informatif…) utilisé à 96% et la newsletter utilisée à 89%.
66% des annonceurs utilisent les médias sociaux (+5pts vs 2015). Les centres d’appel perdent 14 points en un an.
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