Locala, plateforme publicitaire experte en géolocalisation, dresse dans la quatrième édition de son baromètre « Retail Insights » un état des lieux des tendances du retail en France et à l’international, et décrypte les mutations qui bouleversent le secteur.
Réalisé en partenariat avec le cabinet d’étude Marketing Insights, ce baromètre s’appuie sur une démarche en trois étapes : un cahier de tendances international, un volet qualitatif B2B auprès des décideurs du secteur et un volet quantitatif B2C auprès de 4000 consommateurs européens.
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D’après Sandrine Préfaut, Directrice Générale Europe de Locala : « Après une phase de rébellion pour protéger le pouvoir d’achat d’un consommateur plus que jamais en difficulté dans un contexte de guerre des prix, les points de vente physique doivent se réinventer : digitalisation, omnicanalité, commerce unifié, hyper personnalisation, business modèles durables… sont devenus incontournables. Ce New Retail impose désormais ses standards. »
14 tendances de fond et émergentes ressortent de cette nouvelle édition, et certaines d’entre elles impactent fortement le paysage du retail français et européen :
L’efficacité omnicanale n’est plus une option
Plus que jamais, les consommateurs veulent pouvoir passer d’un canal à un autre en toute facilité pendant leur parcours d’achat. D’après notre étude, 67 % des Français préfèrent se rendre en magasins pour effectuer leurs achats et 33 % préfèrent acheter sur internet. Ce chiffre démontre la mixité attendue par les consommateurs, rendant le phygital incontournable.
L’économie circulaire impose ses règles
Le Conscious Retail s’est durci et est devenu une obligation sous la pression des consommateurs et des réglementations. Si la Gen Z est particulièrement sensibilisée à cette cause, avec 71 % d’entre eux déclarent acheter des produits durables, les boomers ne sont pas en reste, puisque plus de la moitié déclarent également faire des achats responsables.
L’IA : du buzz à la réalité
Autre évolution majeure, l’IA est désormais présente dans notre quotidien et pénètre tous les secteurs et métiers du retail. Le succès de l’IA s’explique par les multiples opportunités qu’elle offre en termes d’applications opérationnelles, notamment dans la logistique et le service client. Notre étude révèle que les retailers qui ont déjà adopté les technologies d’IA et de machine learning ont doublé leur taux de croissance des ventes en 2023, et les prévisions de croissance des bénéfices pour 2024 seraient presque trois fois supérieures à celles de leurs concurrents. Il apparaît que 60 % des activités des retailers seraient partiellement ou entièrement automatisables, avec à la clé une augmentation de leur chiffre d’affaires de l’ordre de 10 %. Un gain concret qui incite de nombreux retailers à franchir le pas.
L’IA révolutionne aussi le marketing digital
Avec l’essor des IA génératives, de nombreuses applications ont vu le jour dans l’univers des médias. Dans un secteur où l’accès et l’interprétation des données restent des tâches complexes, le premier chantier « GenAI » de Locala s’est imposé naturellement.
Nous lançons « Insights AI », un assistant de media planning connecté à nos insights et conçu pour optimiser des stratégies média data-driven. Ses premiers usages se sont révélés bluffants, montrant à quel point le passage de l’insight consommateur à l’activation média peut (et doit) être simplifié. Notre solution a été développée pour interpréter des données complexes et les transformer en insights exploitables.
Notre objectif est de permettre à nos clients de prendre des décisions éclairées et d’élaborer rapidement des stratégies pertinentes à partir d’une analyse approfondie des données.
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La rédaction de The Media Leader n’a pas participé à la rédaction de ce contenu.
