La beauté est le secteur utilisant le plus la vidéo dans ses campagnes promo, selon une étude Notify

Selon l’étude réalisée par Notify, la beauté est le secteur qui utilise le plus les vidéos dans ses campagnes promotionnelles, suivent les médias (64%) et le secteur de la maison (51%). L’acteur de la relation client s’est penché sur la tonalité et la forme des messages.

Une tonalité différente selon les secteurs d’activité est noté. Les secteurs utilisant le plus un ton « décontracté » sont : la maison (64%), suivi de la beauté (61%) et la grande distribution (59%). Les secteurs utilisant le plus un ton « standard » sont : le voyage (64%), l’alimentaire (47%) et la mode (45%). Enfin, les secteurs les plus « institutionnels » dans leurs campagnes sont les médias (53%), le voyage (11%) et la mode (5%) détaille l’étude.

« Plus que 24h pour en profiter »

En matière de pression marketing, les verticales incluant le plus une notion d’urgence dans leurs campagnes afin d’amener à cliquer, que ce soit dans le titre, l’objet ou le contenu (« Ouvrez vite », « Plus que 24h pour en profiter », etc.) sont : la mode (36%), le voyage (24%) et la beauté (22%).

« La personnalisation est essentielle pour augmenter l’engagement. Celle du prénom reste un basique pour le taux de clic. Nous avons observé une vraie adaptation du ton des messages selon le segment de l’audience : un ton informatif lorsque nous entamions un parcours CRM nouveaux clients et un ton engageant pour les messages suivants. Nous avons aussi croisé un peu trop de mails cappés, obligeant à scroller et un peu trop d’émojis… » explique Ous Ouzzani, DG de Notify, dans le communiqué.

Autres données intéressantes relevées par Notify : seulement 4% des objets des campagnes contiennent le nom de la marque. Le nombre de caractères moyens des emails est de 789. L’objet le plus long constaté est de 187 caractères, le plus court est de 6 caractères. Les verticales envoyant les objets les plus courts sont les médias et la beauté, tandis que les verticales envoyant les objets les plus longs sont la mode et la maison.

Les secteurs du voyage (63%), de la grande distribution (61%) et de la mode (47%), utilisent le plus l’aspect nouveauté, lancement de produit dans leurs campagnes. La ventilation des messages par canal se répartit comme tel, tous domaines d’activité confondus :  Email : 92%, SMS : 1%,  Push App : 6%,  Push Web : 1%. 16% des campagnes sont traitées de façon omnicanale.

La fidélisation

Enfin, les derniers éléments de l’étude concernent la fidélisation. La plupart des verticales utilisent des welcome pack (cadeau ou offre de bienvenue) aux nouveaux clients. Les secteurs y ayant le plus recours sont : la beauté (54%), la mode (63%) et la maison dans une moindre mesure (26%).

Le follow-up du programme fidélité (c’est-à-dire des messages spécifiques liés à un statut, un nombre de points, une offre dédiée, une date anniversaire, etc) est de son côté le plus largement utilisé par la mode (55%), la beauté et le voyage (19%).

Méthodologie Étude réalisée du 01/01/24 au 30/06/24 sur 7.234 messages, 7 verticales de marché et  un panel de plus de 100 marques clientes Notify ou non sur les canaux mails, SMS, push app, push web.