Un rapport de DentsuB2B prévoit que 80% des ventes B2B seront digitales d’ici 2026, et que ce marché triplera son chiffre d’affaires pour atteindre 25 000 milliards de dollars d’ici 2030. Ces projections ouvrent des perspectives de croissance significatives, mais elles impliquent une transformation profonde des marques pour répondre aux attentes des utilisateurs dans un environnement de plus en plus compétitif.
« 60% des décideurs reconnaissent que le haut de funnel gagne en importance et représente désormais en moyenne 30% des budgets », explique Pascale Deneuter, Head of dentsuB2B. Dans ce contexte, le branding devient un levier essentiel de croissance et de différenciation. Parallèlement, les acheteurs B2B considèrent un panel de fournisseurs plus large pour chaque projet, une augmentation estimée à 62%. Cette diversification a deux conséquences majeures : un allongement des cycles d’achat de 8 semaines en moyenne et une hausse du taux d’attrition à 34%, ce qui signifie qu’une entreprise B2B peut perdre plus d’un tiers de ses clients chaque année, selon Dentsu.
Améliorer l’expérience d’achat B2B
La transformation digitale des marques B2B ne se limite pas à intégrer des technologies : elle doit également répondre à un écart important entre la perception des entreprises et celle de leurs clients. « Si 80% des entreprises B2B pensent offrir une expérience optimale, seuls 8% des acheteurs se déclarent satisfaits », souligne Victor Barbieri, B2B Client Lead.
Cet écart met en évidence l’urgence pour les marques de repenser le parcours d’achat digital. L’enjeu est de mieux répondre aux attentes des acheteurs et de se positionner de manière durable sur un marché où la concurrence et les exigences des utilisateurs ne cessent de croître.
