Grande distribution : 1 foyer français fréquente en moyenne 9 enseignes différentes, selon Kantar

La hausse des prix a rendu les Français infidèles aux enseignes de grande surface alimentaire ? Pour Kantar, la course à la fidélisation reste un des enjeux clé, car 1 foyer français fréquente en moyenne 9 enseignes différentes, selon l’institut.

1 foyer français fréquente en moyenne 9 enseignes différentes

Selon Kantar, les enseignes rivalisent de créativité et ont mis les bouchées doubles pour se différencier et offrir des programmes de plus en plus personnalisés, comme des taux de générosité plus ciblés auprès de certaines communautés.

Kantar note que les performances en matière de fidélité des clients sont très hétérogènes d’une enseigne à une autre. Les indépendants se distinguent en termes de fidélisation : Leclerc, Coopérative U et Intermarché affichent les meilleurs taux de fidélité.

Les enseignes qui recrutent vite ont du mal ensuite à maintenir leur taux de fidélité, analyse Kantar. Alors qu’une enseigne qui se porte bien voit la proportion de ses clients fidèles augmenter. C’est le cas de Leclerc, dont la part grandit, au même titre que Coopérative U ou Intermarché.

29,1 % des clients Leclerc sont accros à l’enseigne, c’est-à-dire qu’ils lui consacrent au moins 70 % de leurs dépenses en PGC-FLS sur l’ensemble de leurs dépenses toutes enseignes confondues.

Le pourcentage d’accrocs est moins important chez Lidl (4,8 %) mais l’enseigne est nettement plus forte chez les clients occasionnels.

La perception des consommateurs des avantages proposés par les enseignes montre des résultats très disparates. Leclerc et Carrefour obtiennent de très bonnes évaluations alors que d’autres sont moins bien notées.