Harris Interactive lance fanObserver pour mieux appréhender la valeur des fans sur Facebook

Harris Interactive met gratuitement à disposition des entreprises ayant une importante communauté de fans la solution fanObserver pour leur permettre d’optimiser l’efficacité de leurs pages Facebook.
Cet outil s’inscrit dans la continuité de NetObserver (voir archive). Publiée sur le mur des pages Facebook de ses partenaires et relayée sur le fil d'actualités des fans, l'enquête fanObserver permet au travers d'une vingtaine de questions de mieux connaître et comprendre les fans. Quels que soient les objectifs alloués à leurs pages fans, les entreprises pourront grâce à l’enquête :
– Savoir qui sont leurs fans.
– Comprendre pourquoi ils sont devenus fans et comment leurs communautés interagissent avec leurs pages Facebook.
– Mesurer le niveau de satisfaction de leur expérience en tant que fan et recueillir leurs attentes et suggestions d’amélioration.
– Mesurer l’impact de leurs pages fans sur leur marque.
Comptant déjà une quarantaine de pages partenaires à son lancement le 5 décembre dernier, la première édition de l'enquête se déroulera jusqu'au 26 février 2012.