Les consommateurs estiment la valeur de leurs données personnelles à 170€ selon une étude Orange

Orange publie l’étude «Future of Digital Trust», réalisée en début d’année avec Loudhouse dans 4 pays européens: en France, Espagne, Pologne et au Royaume-Uni. Quatre personnes sur cinq (80%) savent que leurs données personnelles ont de la valeur pour les entreprises et 78% que cette valeur augmente lorsque le consommateur s’inscrit dans la clientèle idéale d'une marque.
Les deux tiers des répondants (67%) estiment que ce sont les entreprises qui profitent le plus de l'échange de données et seulement 6% que c'est le consommateur.
Une grande majorité des individus (77%) ont déclaré qu'il est «très important» (46%) voire «crucial» (31%) pour les opérateurs mobiles de les informer sur la façon dont leurs données sont utilisées. Ce critère est presque aussi déterminant que la fiabilité (85%) et le coût du service fourni (80%).

En moyenne, les consommateurs attribuent une valeur d'environ 15€ (ou 13£) à une donnée individuelle qu'ils sont prêts à partager avec une marque qu'ils connaissent déjà. Cette valeur augmente de 20%, pour atteindre près de 19€ (ou 15£), pour les sociétés avec lesquelles les consommateurs n'ont jamais eu de relation commerciale auparavant.
La valeur cumulée des données personnelles les plus fréquemment demandées sur Internet grimpe à environ 170€ (140£) pour une marque connue ou à 240€ (200£) pour une marque non connue. En France, les valeurs sont du même ordre que la moyenne des 4 pays.

Les adresses e-mail «famille et amis» et les données de «revenu personnel» sont considérés comme les données personnelles les plus précieuses (valeur estimée > 15€) et les sondés sont moins disposés à partager ce genre d'information. 59% d’entre eux déclarent notamment qu'ils n'accepteraient jamais de partager les adresses e-mail de cinq contacts personnels. Ce pourcentage est bien plus élevé que pour l'historique des achats réalisés depuis leur mobile (39%), les données de géolocalisation ou les données démographiques personnelles telles que le nom complet et la date de naissance (35%). Cela signifie que les consommateurs sont plus à l'aise pour partager ces types de données personnelles, plus précieuses pour les entreprises que des adresses e-mail de contacts.
«Bien que les consommateurs attachent de la valeur à leurs données, les résultats montrent que la valeur attribuée à telle ou telle donnée est potentiellement en contradiction avec le risque qu'il y a à la partager, soulignant la nécessité d'une plus grande clarté et d'une plus grande sensibilisation», commente Daniel Gurrola, vice-président Business Vision d’Orange.
L’enquête a été menée en ligne en décembre 2013 et janvier 2014, auprès de 2 023 personnes de plus de 13 ans en possession de téléphone mobile en France, en Espagne, en Pologne et au Royaume-Uni.