L’IA détrône Google et les sites d’infos chez les jeunes

Dans sa deuxième édition de l’étude « Français, IA & Commerce », Havas Market documente une adoption qui sort du seul territoire des primo-utilisateurs et commence à peser concrètement sur les parcours d’achat.

66% des Français déclarent désormais utiliser des outils d’IA générative, contre 59% en 2025. La progression est portée non plus uniquement par les jeunes adultes, mais aussi par les 55 ans et plus, dont l’usage personnel progresse de 9 points. Les Français utilisent en moyenne deux outils différents : ChatGPT reste dominant, cité par 81% des utilisateurs dans un cadre personnel, tandis que Gemini atteint 48% d’usage, en hausse de 15 points, et Claude progresse de 11 points. La gratuité reste la norme, les versions payantes ne représentant que 19% des usages chez les 18-34 ans, les plus enclins à franchir le pas.

Chez les 18-34 ans, l’IA détrône le moteur de recherche

L’enseignement le plus structurant de l’étude concerne la recherche d’information. 52,5% des 18-34 ans déclarent utiliser en premier une IA conversationnelle lorsqu’ils cherchent une information, une recommandation ou un conseil, devançant les moteurs de recherche traditionnels. Pour l’ensemble des utilisateurs, 34% jugent les outils d’IA plus fiables que les moteurs de recherche et les médias traditionnels, et 43% les jugent aussi fiables. Le taux de satisfaction global atteint 67% des utilisateurs, avec une note moyenne de 7,9/10.

De la recherche à l’acte d’achat

L’IA commence à peser directement sur les comportements d’achat. 55% des utilisateurs déclarent avoir effectué un achat après avoir consulté une IA, contre 47% en 2025. Dans le détail, 34% se sont rendus en magasin, 33% ont acheté directement en ligne le produit recommandé et près de 10% ont acheté via l’IA elle-même lorsque la fonctionnalité était intégrée. Lorsqu’il s’agit de déléguer davantage, les Français restent prudents : 65% acceptent qu’une IA compare et achète le produit le moins cher pour une référence déjà choisie, mais ce taux tombe à 45% pour le renouvellement automatique d’un abonnement.

La publicité dans les réponses d’IA, un équilibre fragile

L’étude pointe une tension pour la monétisation. Si des publicités clairement identifiées apparaissaient dans les réponses de leur IA conversationnelle, 26% des utilisateurs déclarent que leur confiance dans la neutralité des réponses diminuerait et 25% seraient moins enclins à utiliser l’outil. Seuls 24% indiquent que cela ne les dérangerait pas, à condition que les publicités soient pertinentes.

Méthodologie : Étude a été réalisée par Havas Market en partenariat avec Toluna, sur un panel représentatif de la population française de 2 038 personnes.