Après son départ de Criteo, Nicolas Rieul lance sa start-up Actionable, avec son associé Nans Thomas. Sa solution propose l’analyse prédictive de la satisfaction client grâce à l’intelligence artificielle. Objectif : estimer le niveau de satisfaction de l’ensemble de la base client d’une entreprise pour prendre les bonnes décisions.
« Garder ses clients est la chose la plus saine qu’une entreprise puisse faire. Malheureusement, être ‘client-centric’ ne se décrète pas. Avec Actionable, nous aidons les dirigeants à prendre des décisions stratégiques éclairées et donnons aux équipes terrain les moyens d’agir au quotidien ». C’est sur ce constat que l’ancien cadre de l’adtech Criteo et actuel président d’Alliance Digitale a co-fondé Actionable.
Actionable propose un dashboard disponible en ligne (Saas) avec des données délivrées de manière quotidienne et en dévoilant les principaux moteurs de satisfaction de chacun.
Une réponse aux coûts d’acquisition clients en hausse
« Les entreprises ont vu leurs coûts d’acquisition clients s’envoler de plus de 60% ces 5 dernières années. La faute notamment à des changements réglementaires tel que le RGPD ou à des restrictions techniques liées aux cookies publicitaires. Mais aussi à une forte inflation des tarifs des grandes plateformes » souligne Actionable qui estime que perdre un client est très coûteux d’autant qu’acquiérir un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus cher que le garder. C’est un peu le principe de la montée par l’escalier et la descente par l’ascenseur : c’est plus facile de fidéliser un client que de le faire venir.
« Les entreprises avec un Net Promoter Score – indicateur de satisfaction – supérieur à celui de la concurrence ont une croissance deux fois plus forte que celle de leurs concurrents, estime un rapport de McKinsey cité par Actionable. Mais si ces indicateurs de satisfaction sont clés, seulement 6% des dirigeants trouvent les outils de mesures actuels réellement actionnables, rappelle McKinsey. Principalement en raison de leur manque de granularité et d’exhaustivité. En effet, seuls 7% des clients répondent en moyenne aux questionnaires de satisfaction ».
Actionable propose l’AX-Score, permet d’établir un score de satisfaction de 0 à 100, mis à jour en temps réel pour permettre aux entreprises d’agir rapidement afin de prévenir l’attrition – la perte de clients – ou la réduction du budget des clients insatisfaits.
« Nous construisons l’IA la plus avancée au monde dans le domaine de l’expérience client avec un seul objectif : améliorer la satisfaction et la rétention grâce à des insights actionnables au quotidien » détaille Nans Thomas, co-fondateur et ancien cadre de AgroLeague, une entreprise SaaS B2B destinée aux agriculteurs.
Nicolas Rieul et Nans Thomas se lancent sur fonds propres avec déjà quelques clients en beta-test.
