Dans un contexte d’inflation, de concurrence accrue et de changements des comportements et des attentes des consommateurs, l’expérience client est devenue un élément clé de différenciation pour les marques. La 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client Isoskele (BRC), souligne l’importance pour les marques d’investir dans l’amélioration continue de leur relation client.