99 % des Millennials et 98 % de la Gen Z consultent les avis en ligne avant toute décision d’achat, selon une étude

Une étude publiée par Yext indique que les jeunes générations consultent systématiquement les avis en ligne avant de prendre une décision, seulement 1 % des Millennials déclarant ne jamais le faire.

Yext indique que 71 % de la génération Z et 66 % des Millennials vérifient systématiquement les avis avant de se rendre dans un magasin ou un restaurant. La génération X suit avec 54 %, tandis que cette tendance diminue chez les Boomers (36 %) et la génération Silencieuse (24 %).

Selon l’étude, les Britanniques consultent davantage les avis que les Français : Au Royaume-Uni, les Boomers sont deux fois plus susceptibles de se fier aux avis avant de se rendre en magasin.
Chez la Gen Z, 35 % des Britanniques consultent systématiquement des avis, contre seulement 18 % des Français.

La confiance repose sur les avis, la transparence et une présence active sur les réseaux sociaux, indique le communiqué. Les avis constituent le principal moteur de confiance envers une marque, chez les Millennials (72 %) et la génération Z (71 %).
De plus, une présence active sur les réseaux sociaux renforce la confiance pour 69 % des Millennials et 81 % de la génération Z.

Méthodologie
L’enquête de Yext a été menée en ligne auprès de 2 312 individus ayant effectué un achat en ligne au cours des douze derniers mois. Réalisée par Researchscape International du 14 au 25 juin 2024, pour le compte de Yext, elle inclut des répondants issus de cinq pays (Italie, France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis). Les résultats ont été pondérés selon la population de chaque pays, ainsi que par âge et genre.