Pour la 5ème année consécutive, la Fevad, en partenariat avec LSA, a mené son enquête sur l’avenir du e-commerce vu par les dirigeants des principaux sites de e-commerce. Elle indique entre autres que 24% des dirigeants s’attendent à une forte croissance en 2016 et que le référencement naturel fait partie de leur priorité.
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Les perspectives 2026 du e-commerce ont été détaillées par Ovum pour Criteo. Les tendances du commerce du futur ont été réparties en 5 catégories.
La solution «Clicoupon» développée par HighCo et Clic2Buy permet un lien direct entre le bon de réduction en ligne et l’achat physique. L’offre commercialisée depuis début 2016, est actuellement testée par Procter & Gamble via le programme CRM «Envie de plus» et le réseau Chronodrive.
Tradedoubler, spécialisée dans le marketing digital à la performance, a créé son offre TD Engage. Cette solution propose aux e-commerçants d’utiliser la data et l’intelligence artificielle pour appréhender les comportements, identifier et cibler les consommateurs avec des messages personnalisés.
M6 Publicité lance View & Shop, sa nouvelle brique transactionnelle intégrée aux campagnes digitales sur 6play qui permet de faciliter l’acte d’achat des consommateurs lors de la diffusion d’un spot publicitaire.
En janvier 2016, le mobile a généré le tiers du trafic eCommerce au Royaume-Uni selon une étude Similarweb publiée par eMarketer. C’est le taux le plus important des pays mesurés. La France se situe en 5ème position avec 35%, derrière les US (54%), l’Inde (52%) et l’Allemagne (48%).
La dernière étude «total retail» de PwC, élaborée à partir d’une enquête auprès de 23 000 shoppers dans 25 pays, met en perspective les clés de la progression du e-commerce : ROPO, mobilité, social, etc… Au niveau global, 54% des shoppers achètent en ligne chaque semaine ou chaque mois. 34% d’entre eux estiment que leur téléphone va devenir le principal outil d’achat et 67% estiment que le social media influe sur leur comportement d’acheteur.
Pour la quasi-totalité des acteurs du e-commerce (97%), l’excellence du service client arrive en tête des priorités. Suivent l’expérience d’achat client, l’installation d’indicateurs financiers «customer centric» et le développement de la stratégie mobile first. Les résultats sont issus de l’Observatoire 2016 d’E-Commerce one-to-one, dont la prochaine édition se tiendra du 23 au 25 mars à Monaco.
C’est le Royaume-Uni qui est le champion mondial du m-commerce. Outre Manche, la part des dépenses du commerce électronique effectuées sur mobile représentera 35,6% cette année, contre 34,0% en Allemagne, et 33,9% aux Etats-Unis.
Si globalement les consommateurs américains préf