52% des Français accordent plus volontiers leur confiance aux petites entreprises qu’aux grandes entreprises d’après une étude de We Are Com opérée par Viavoice. Au niveau des marques, la notoriété est gage de confiance sur la qualité de ses produits et services (48%), la disponibilité des produits et services (27%), et sur l’accompagnement après-vente (30%).
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Si pour 52% des Français la priorité déclarée est pour le pouvoir d’achat, le volet écologie et biodiversité est en bonne place (27%) derrière la santé et la sécurité d’après la 2ème édition de l’étude Sustainable Brands d’Imediacenter.
MAIF, Nespresso et Yves Rocher sont en tête de la 18ème édition du Podium de la Relation Client de Kantar et BearingPoint. Au total 11 marques sont récompensées, chacune dans leur secteur.
Google, La Poste et McDonald’s sont en tête du premier classement français de Brand Finance BrandBeta qui évalue la popularité des marques. Le score vise à prédire la croissance des ventes selon l’image de la marque et sa notoriété à long terme.
La 4ème édition du X Index, baromètre de l’expérience client de BETC Fullsix, menée en partenariat avec Opinion Way, interroge 51 000 consommateurs sur 9 marchés – États-Unis, Angleterre, France, Chine, Inde, Portugal, Espagne, Brésil et Turquie et mesure les critères les plus contributifs à l’efficacité de l’expérience de plus de 500 marques.
Apple, Amazon, Google reste le trio de tête des marques les mieux valorisées d’après le dernier classement Brand Finance qui consacre une nouvelle fois les marques Tech. A l’image de la bonne santé du secteur retail, Walmart accède à la 5ème place devant Samsung.
A quelques mois de la présidentielle, les équipes de 366 et de WPP ont produit et diffusé «Présidentielles 2022, quelle place pour les annonceurs», un événement pour débattre de la place des annonceurs dans la séquence électorale à venir.
Comme annoncé en octobre, le prochain Irep Forum portera sur le thème : «Le long terme, une priorité ?». Il permettra d’approfondir la notion de long terme, l’apport de cette temporalité ainsi que cette durabilité dans la stratégie des marques.
Les agences Customer marketing de l’AACC, accompagnées par OpinionWay, ont questionné les consommateurs grâce à une série d’études sur divers sujets liés à la relation client : leur perception de l’empreinte environnementale du digital, leur opinion sur le brand content, leurs comportements d’achat en période Covid-19 et leur ressenti sur l’utilisation que font les marques de leurs données personnelles.
67% des consommateurs français seraient prêts à se détourner d’une entreprise qui trahirait leur confiance, selon l’étude «Future of Marketing» d’Adobe, réalisée en août 2021 par Advanis auprès de 6 000 consommateurs, spécialistes du marketing et responsables marketing dans le monde.